Vielleicht bieten Sie den besten Service

Ihre Website oder Applikation sollte das Gleiche tun.
Nutzer wollen angenehm surfen, ohne lange nachzudenken Informationen schnell finden, Produkte bequem bestellen, sich simpel anmelden.
Findet sich ein Benutzer auf Ihrer Site nicht zurecht, ärgert er sich über die Site oder fühlt sich sogar "unintelligent". Das Vertrauen wird beschädigt.

Das muss nichts aussagen

Denn jemand, der auf Ihrer Website schon jede Menge Zeit verloren hat, wird sich seltener auch noch die Mühe machen, eine Beschwerde aufzusetzen.

– der eine mag z.B. die Farbe, der andere jene

Funktionalität & Design

Die userfriend.de Design-Richtlinien wurden im Zusammenhang mit der menschlichen Wahrnehmung und der Informationsverarbeitung erstellt. Es geht nicht nur darum, was am besten gefällt, sondern vielmehr, was am besten funktioniert & dabei noch gefällt.

Usability-Optimierung, ist schön zu haben, aber wie kann ich den Nutzen messen?

Bei jeder absatzorientierten Website, z.B. bei einem Online-Shop, gibt die Konversionsrate Aufschluss über den Erfolg.

Wenn die Kunden mehr kaufen, weil sie schneller und besser finden, was sie suchen und zusätzliche Kaufanregungen bekommen.

Sie sparen Kosten ein, indem Sie Ihrem Kundendienst eine Menge Anrufe ersparen. Bei Informationswebsites verbessert gute Usability vor allem Ihr Image und macht Ihre Kunden und Interessenten zufriedener- das können Sie über Fragebögen messen.

Auch schon mit wenig Geld kann überprüft werden, ob Ihre Site oder Anwendung die wichtigsten Richtlinien einhält.
Dafür bietet Userfriend Ihnen den QUICK Check und BASIC Check an.
In dem CLASSIC Test lassen sich belastbare Hinweise ermitteln, was Ihre Kunden von Ihrer Site oder Applikation erwarten. I.d.R. sollten Sie für Usability 10% des Etats einkalkulieren. Dies bietet eine gute Investition, die restlichen 90% sinnvoll einzusetzen.

Können Sie aus Zeitgründen nur eine kleine Studie durchführen, ist ein kleiner Test mit 5 Testpersonen immer noch besser als keiner. Zwar wird in diesem Fall nur ein Teil aller Unstimmigkeiten aufgedeckt. Dennoch ist es sehr wahrscheinlich, dass große Hindernisse schon hier erkennbar werden.

Wir wollen ja testen, aber die Site oder Applikation ist noch nicht fertig

Mit dem PROFESSIONAL Test können wir bereits parallel zur Konzeption zusammenarbeiten und sogar Zeit sparen.
Mit Papierprototypen können Sie schon vor dem Programmieren erfahren, ob das geplante Design seinen Zweck erfüllen wird. Sie ersparen sich & Ihrem Team Stunden der Spekulation, was wohl bei den Benutzern wie ankommen wird.

Einwände gegen Fremdevaluation

Sie oder Ihre Marketingabteilung kennen Ihre Firma, Ihre Produkte und Ihren Markt. Dennoch wird es umso schwieriger einen neutralen Blick beizubehalten. Dinge, die Sie selber auf Anhieb verstehen, können für Ihre Kunden völlig unklar sein.

Das Wissen von Marketing-Abteilungen bezieht sich in der Regel auf die Einteilung der Nutzer in bestimmte Typen, demografische Segmente und geografische Regionen. Diese Angaben sind sehr nützlich für die Rekrutierung von zielgruppenspezifischen Testpersonen. Jedoch wird die Analyse der Interaktion von Einzelpersonen mit einem spezifischen Interface dadurch lange nicht ersetzt.

Niemand kennt unser Produkt so gut wie wir

Das stimmt sicherlich, dass Sie bestens mit ihrem Produkt vertraut sind. Userfriend legt daher auch Wert auf ein ausführliches Briefing zu Beginn der Tests.

In unserem Marketingteam & mit Kundenfeedback

Sie können ein paar Leuten in der Runde eine Nutzeroberfläche präsentieren und hören vielleicht schnell Äußerungen wie: Prima! Sieht gut aus! Wenn die gleichen Leute jedoch alleine vor dem Bildschirm sitzen kommen sie unter Umständen kaum mit der Website oder Nutzeroberfläche zurecht, trauen sich das nur nicht zu sagen.
Ihre Kunden werden unter Umständen auch Probleme damit haben, Sie zu kritisieren. Und antworten daher eher zustimmend. ("sozial erwünscht"). Testpersonen sind unbefangen.

Usability ist eine effektive Methode, um herauszufinden, was wirklich geschieht, wenn Ihre Site oder Anwendung mit Nutzern zusammentrifft.

Fokusgruppen reichen doch

Produkte werden in der Marktforschung häufig in Fokus- oder Diskussionsgruppen getestet. Mehrere Personen äußern sich in der Gruppensituation und können so interessante Rückschlüsse auf Motivationen und Nutzermeinungen liefern. Bei der Bewertung von komplexen Software-Produkten sind sie jedoch häufig überfordert und die Aussagen der Testperson werden beeinflusst, wenn sich so genannte Meinungsführer herausbilden, die Zurückhaltende dominieren.

Bei Usability-Beobachtungen geht es um Details, z.B. wie ein bestimmter Nutzer eine bestimmte Eigenschaft eines bestimmten Dienstes (miss) versteht. In einem Einzel-Interview können detailliert alle Daten erhoben werden. Der Versuchsleiter kann die Rahmenbedingungen konstant halten und die Testperon antwortet unbeeinflusst.

Nutzer im Zentrum der Aufmerksamkeit

Userfriend hilft Ihnen zum Wechsel von der Unternehmensperspektive zur Kundenorientierung durch entsprechende Tests, bei der die Konsumentenbedürfnisse richtig identifiziert werden.
Die subjektiven Sichtweisen auf ein Produkt sind von weit größerer Bedeutung als die objektiven Produkteigenschaften.

"Untergang" im Detail

Durch eine externe Evaluation entgehen Sie der Gefahr der Betriebsblindheit.

Als externe Usability- Berater können wir vor dem Hintergrund psychologischer Erkenntnisse und Usability-Erfahrung neue Blickwinkel eröffnen und Vorschläge generieren.

Alle Projektmitglieder sind zu sehr im Entstehungsprozess der Website involviert, als dass sie unbefangen urteilen könnten.

Experten Reviews & Nutzertests

Die QUICK & BASIC Checks erfolgen vor dem Hintergrund etablierter Usability-Regeln (so genannter Heuristiken) und Erfahrung mit ähnlichen Systemen.
Bei den CLASSIC & PROFESSIONAL Tests liegt der methodische Schwerpunkt darin, Nutzer zu psychologisch zu interviewen, ihnen Aufgaben zu stellen und sie bei deren Lösung zu beobachten.

Zur Auswertung fließen die Befragungs- und Beobachtungsdaten gleichermaßen ein. Bei reinen Befragungs-Daten kann es Schwierigkeiten geben, denn viele Testpersonen können ihre Intuition nur schwer verbalisieren. Nur wenn eine Selbstauskunft die einzige Möglichkeit ist, an die gewünschten Daten zu gelangen, greifen wir auf die Methode der Befragung zurück, z.B. bei großen Online-Befragungen, Fragen zur Zufriedenheit mit einem Angebot oder dem wahrgenommenem Image. Außerdem geben Nutzer (besonders Männer) nur ungern zu, dass sie Nutzungsprobleme haben. Die Nutzer werden daher auch direkt beobachtet. Wir schauen, was die Testpersonen (nicht) tun und schließen darauf, was das über die Applikation aussagt. Aus der Summe der Beobachtungen werden wie in einem Puzzle-Spiel Bilder der Interaktionen zusammengestellt.

Wofür Probanden

Alle Projektmitglieder sind zu sehr im Entstehungsprozess einer Website involviert, als dass sie unbefangen urteilen könnten. Hier kommt der psychologische Effekt zum Zug, der es Menschen unmöglich macht bereits Erlerntes absichtlich wieder zu vergessen. Es ist daher nicht möglich sich in die Gedankenwelt eines Projektlaien (zurück) zu versetzen. Das macht es Designern unmöglich ihr eigenes Design zu testen und verfälscht auch Tests mit Personen, die mit einer Website bereits zu tun hatten und sei es nur, dass sie bei der allerersten Analysebesprechung teilgenommen hatten.

Probanden Panel

Userfriend rekrutiert Ihre zielgruppenspezifischen Testpersonen. Zum Teil selbständig und in Zusammenarbeit mit spezialisierten Callcentern und Rekrutierungsagenturen. Es können sowohl sehr große Tests (z.B. 250 Internet-repräsentativ ausgewählte Web-Nutzer) als auch kleinere Tests mit sehr speziellen Zielgruppen konzipiert werden.

Wieviele Probanden

Die Größe der Stichprobe (Ihre Testpersonen) variiert stark nach dem Umfang Ihrer Website und Ihrer Zielsetzung. UF empfiehlt für eine homogene Zielgruppe 8-12 Testpersonen. Wenn im Vorfeld bekannt ist, dass die Nutzergruppe aus zwei klar trennbaren Untergruppen besteht, so sollten nicht weniger als 16 Testpersonen (mind. 8 je Zielgruppe) hinzugezogen werden, um zielgruppenspezifische Unterschiede erkennen zu können.

Testpersonenaufteilung

Es ist auch möglich, die Website in einer ersten Testphase mit der Hälfte der angedachten Stichprobe zu testen. Dabei werden die Hauptprobleme identifizierten und behoben. In einer zweiten Testphase wird dann die bereits optimierte Website durch die restlichen Testpersonen überprüft. Es hat sich gezeigt, dass sich z.T. die größten Usability- Probleme nach der 5-ten Testperson wiederholen. Warum also weitertesten? Wenn eine Testperson mit einem Element bzw. einer Funktion ein Problem hat, so werden auch weitere Besucher Ihrer Website damit ein Problem haben. Die restlichen Kapazitäten bzw. Testpersonen könnten für die Identifizierung weiterer Probleme und nicht für die Bestätigung eines bereits bekannten Problems eingesetzt werden.

Use Cases

Bei der Auswahl von Testszenarien steht im Vordergrund, welche unterschiedlichen Nutzungsszenarien Sie erwarten - weniger, welche Marktsegmente Sie mit Ihrem Produkt ansprechen.

Statistik

Für eine statistische Auswertung ist eine geringe Anzahl von Ergebnissen natürlich nicht hinreichend, in den meisten Fällen jedoch auch nicht notwendig. Es heißt, die erhobenen Daten seien nicht aussagekräftig genug. Userfriend versteht Ihre Skepsis, sie beruht jedoch auf einem Missverständnis. Der CLASSIC Test hat nicht primär den Anspruch, wissenschaftlich vorherzusagen, wie häufig bestimmte Probleme in der Gesamtnutzerschaft genau auftreten werden. Der CLASSIC Test ist eine praxisorientierte Methode.

"Holpriges" Beispiel

Stellen Sie sich vor, Sie beobachten erst ein jungen Mann und später eine ältere Frau, wie sie am Eingang eines Ladens stolpern. Sind Sie neugieriger zu erfahren, wie viele Menschen wahrscheinlich aufgrund einer bestimmten Ursache stolpern werden? Oder möchten Sie die Ursachen des Stolperns herausfinden und schnellstmöglich beheben? Oder anders: Wie vielen Personen würden Sie beim Stolpern zusehen, um ein " zufälliges" Stolpern auszuschließen?