Überblick

• 1. Neukundengewinnung / Unique Users / Visits & Page Impressions
• 2. Vertrauen / Imageverbesserung
• 3. Höhere Kundenzufriendenheit
• 4. Höhere Konversionsraten
• 5. Intensivierung Ihrer Kundenbindung
• 6. Positiven Effekt auf Qualität Markenwahrnehmung (Branding)
• 7. Kostensenkung

USPs

Ihre Vorteile mit Userfriend. Unsere Unique Selling Points:

• Schnell & preiseffizient
• Usability Software
• konkrete Handlungsempfehlungen
• Marketing Tipps
• kognitionspsychologischen Kriterien &Konsumentenverhalten online
• > 300 aktuelle Marktpsychologische Kriterien
• Kundenvideos zur Veranschaulichung Hindernisse & Kundenwünsche
• Zertifizierung der Nutzerfreundlichkeit mit Siegel.
• Userfriend Qualitätsmanagement. Mitglied im Arbeitskreis der Usability Professionals`Association zur Festlegung von Qualitätsstandards.

 

 

Vorteile & Nutzen

mit psychologischer Wesiteoptimierung:

1. Mehr Vertrauen
Durch mehr Transparenz.

2. Mehr Besucher (Unique Users/Reichweiten)
Durch mehr Nutzerfreundlichkeit.

3. Mehr Seitenaufrufe (Page Impressions)
Durch bessere Nutzerführung  "mehr" Angebote wahrnehmen.

4. Mehr Kunden gewinnen (Konversionsraten erhöhen)
Nutzer in Käufer konvertieren. Ihre Besucher werden zu Kunden.

5. Weniger Nutzungs- und  Kaufabbrüche (Abbruchquote senken)
Entdecken wo die Schwachtstellen liegen.

6. Branding
Positivere Markenwahrnehmung.

7. Weniger Kosten. Geld sparen
Kundendienste (CallCenter) reduzieren & gleichzeitig den Service steigern,
Mit hoher Usability werden Nutzer Transaktionen eher alleine durchführen.

8. Mehr Umsatz
Durch eine gute Nutzerführung werden Aktionseinladungen richtig platziert & Kaufwahrscheinlichkeiten erhöht.

9. Wirtschaftlichen Erfolg sicherstellen. Mehr Gewinn/Steigerung Ihrer Rentabilität.
Mit Usability & UX sichern Sie das Return of Investement (ROI).

10. Wettbewerbsvorteil
Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern.

11. Usability Know-How
Kompetenz. Aufbau durch Wissenstransfer.

12. Kundenzufriedenheit erhöhen
Kunden sollten für Zielerreichung nur so viel Zeit, wie nötig & so wenig wie möglich aufbringen müssen.

13. Kundenbindung stärken
Loyalität. Ein zufriedener Nutzer kommt wieder.

14. "Mehr" Akzeptanz
Wenn etwas funktioniert, mögen wir es. Fragen Sie vorher nach.  Sie können das Risiko bei Neueinführung von Produkten minimieren.

15. Imageverbesserung

7 Gründe

für eine psychologische Wesiteoptimierung:

1. Nutzerverhalten
Nutzer wollen angenehm surfen, ohne lange nachzudenken Informationen schnell finden, Produkte bequem bestellen, sich simpel anmelden.

2. Aufgrund von Erwartungen haben wir mentale Modelle von Informationsräumen
Nutzer möchten, dass ihre Erwartungen getroffen werden. Eine Website, bei der sich ein User bereits von der Startseite erschlagen fühlt, bleibt zwangsläufig hinter ihren Möglichkeiten zurück.

3. Aufgabenangemessen, selbsterklärend und fehlertolerant soll die Website sein
Eine erfolgreiche Website muss intuitiv nutzbar sein und Fehler verzeihen. Schwächen in der Navigation oder im Design werden direkt bestraft.

4. Nutzer geben einzelnen Websites oft nur wenige Sekunden Zeit
Wer nicht gleich findet, was er sucht oder wem nicht gezeigt wird was er machen kann, verlässt die Site und ist im schlimmsten Fall als Kunde für immer verloren.

5. Lassen Sie Ihre User nicht nachdenken
Alles was wir nicht gleich verstehen, trägt zu unserer kognitiven Belastung bei und lenkt unsere Aufmerksamkeit von einer Aufgabe ab. Zuviel Aktivierung kann eine Abwehrreaktion (Reaktanz)  auslösen. Am Ende wird nichts mehr wahrgenommen.

6. Im Gehirn der Nutzer
Die kognitive Landkarte Ihrer Nutzer muss mit der Informationsarchitektur Ihrer Website übereinstimmen. Neue Applikationen sollten ihre Schemata treffen, die sie bereits erworben haben. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.

7. User wollen nicht lernen
In der Regel gilt das. Wenn Sie jedoch einen entsprechenden Anreiz bieten, eine tolle User Experience, kann das auch anders sein.

"reale" Bsp.

E-Commerce-Online-Shops

Offline-Laden-Beispiel
Bei kommerziellen Sites ist es so ähnlich, als würden Sie vor einem Ladengeschäft in der realen Welt stehen. Sie schauen sich mal um.
Entdecken Sie nichts, was Ihnen auf Anhieb gefällt oder finden Sie den Laden nicht ansprechend gestaltet, vielleicht zu klein und unübersichtlich, werden Sie sehr schnell wieder gehen.
Vielleicht bleiben Sie aber auch, da sie sowieso schon mal da sind und der nächste Laden weiter weg ist. Nutzer geben Sites viel weniger Zeit als dem realen Geschäft.

Mitbewerber sind oft nur einige Mausklicks entfernt
Im Web ist das nächste Geschäft nur einige Mausklicks entfernt und es gibt auch keine Verkäufer, die uns zu "Mitleidskäufen" verführen.

Der erste Eindruck zählt
Das ist nirgends so richtig wie im Web. Stellen Sie sich vor, ein User, Ihr potentieller Kunde, gelangt über einen Link, eine Anzeige, einen Banner oder per Suche zum ersten Mal auf Ihre Website. Er kennt weder Sie, Ihr Unternehmen noch Ihr Angebot. Jetzt können Sie sich auch vorstellen, dass dieser User, wenn er in einer kurzen Zeitspanne nicht findet was er sucht, als Kunde zunächst verloren ist. Aus Sicht des Anbieters sollte der Nutzer also in kurzer Zeit die umsatzrelevanten Bereiche der Site finden.

Wissen & Kommunizieren was Ihren Usern wichtig ist, was sie gut finden und warum
Ein Beispiel aus dem alltäglichen Gebrauch ist ein gute Pfanne: „Mit meiner Lieblingspfanne schmeckt das Essen besser, es brennt nichts an, deshalb mag und pflege ich sie.“ Die technischen Merkmale sind hingegen für den Nutzer unwichtig. Subjektive Wahrnehmungen sind für Nutzer entscheidender als objektive Eigenschaften.

Portale und Infomediäre

Werbewahrnehmung & -wirkung
Ihre Wertschöpfung besteht aus Werbeplatzierungen. Sie möchte sicher gehen, dass diese und andere Teilbereiche wahrgenommen werden. Gleichzeitig soll jedoch die Aufmerksamkeit der Kunden nicht komplett abgelenkt werden. Sie planen einen Worklflow, eine gute Nutzerführung und entsprechende zu beachtetende Elemente...und am Ende schaut keiner hin.

Neugierig?

Sie möchten wissen

• Ob Ihre UserInnen Ihre Website intuitiv bedienen können?
• Ihre Applikation verstehen?
• Sie & Ihre Angebote wahrnehmen?
• Ob Ihre Videos angenommen werden?
• Warum Warenkörbe sehr wahrscheinlich stehen gelassen werden?

Was tun

Lassen Sie Sie sich testen & vor psychologischem Hintergrund optimieren. Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen.

Beziehen Sie Ihre potentiellen User von Anfang mit ein

• Achten Sie auf ein Nutzerzentrierteten Design (UCD)
• Steigern Sie die Akzeptanz & Zufriedenheit
• Elim inieren Sie Verunsicherungen & Frustrationen

Unterstützen Sie Ihre UserInnen bei ihrer Zielverfolgung durch

• eine adäquate Informationsarchitektur

• ein entsprechendes Interaktionsdesign &

• eine optimale Kombination von Bild & Text.

Beachten Sie dabei die ISO Norm 9241-11
Ermöglichen Sie Ihren Usern effektiv, effizient, zufriedenstellend oder mit einem „Joy of Use“ ans gewünschte Ziel zu kommen.

• Effektiv= zur Lösung einer Aufgabe (z.B. Infosuche, Produktsuche)

• Effizient= in der Handhabung des Systems (Website)

• Zufrieden= bei der Nutzung (Website)